FAQ
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Trailer Mate - FAQ

Agentes de expedição / transportadores rodoviários

1. Como eu começo com o Trailermate?

  • Para poder utilizar o Trailermate, deve contactar o seu escritório VIALTIS e obter uma subscrição.

2. Em quais plataformas posso usar o Trailermate?

  • Trailermate pode ser acessado através da internet e através de um aplicativo em telefones e tablets iOS e Android. O aplicativo não está acessível em telefones e tablets com Windows.

3. Quais navegadores suportam o Trailermate?

  • O Trailermate.dk foi projetado para ser usado com o Google Chrome e funciona melhor com este navegador. Você pode fazer o download do Google Chrome seguindo este link.

 


 

Perguntas - Condutores

1. Como eu começo com o Trailermate?

  • Para poder utilizar o Trailermate, deve contactar a sua empresa e estar registado sob a sua subscrição. Então você pode entrar através do APP Trailermate.

2. Em quais plataformas posso usar o Trailermate?

  • Trailermate pode ser acessado através da internet e através de um aplicativo em telefones e tablets iOS e Android. O aplicativo não está acessível em telefones e tablets com Windows.

3. Por que não posso baixar o aplicativo?

  • Verifique se você tem espaço livre no seu celular ou tablet. Se você ainda não conseguir baixar o aplicativo, entre em contato com o Suporte APPle ou com o Suporte da Google Play para obter ajuda sobre o download e a instalação do aplicativo Trailermate.

4. Por que não consigo entrar?

  • Verifique se você tem conexão com a internet se você coneta-se pela primeira vez.
  • ChVerifique se o aplicativo Trailermate escreve "Nome de usuário ou senha incorretos".
  • Verifique se você escreveu o nome de usuário e a senha corretos.
  • Se o Trailermate ainda apresentar uma mensagem de erro, entre em contato com o transportador rodoviário ou o agente de frete para atualizar as informações de registro.
  • Se o seu transportador rodoviário ou despachante não puder ajudar, por favor contacte o seu escritório VIALTIS.

5. Por que o aplicativo Trailermate não funciona?

  • Feche totalmente o aplicativo Trailermate e inicie novamente. Verifique se o telefone tem conexão com a internet, se é a primeira vez que o usuário se registra.

6. O aplicativo Trailermate exige que eu tenha conexão com a Internet?

  • Na primeira vez que se registra, o APP fará o download dos camiões acessíveis do agente de transporte e / ou do transportador. O VIALTIS recomenda o uso de uma conexão de internet estável na primeira vez que você fizer se registrar.
  • A seguir, o Trailermate APP requer conexão ao pegar reboques.
  • Ao entregar os reboques, não é necessária conexão com a Internet. O APP salva as entregas e enviará automaticamente o relatório na primeira oportunidade.

7. Não consigo encontrar o reboque que devo pegar no aplicativo Trailermate?

  • Pressione Menu → Atualizar. Ou;
  • Feche o aplicativo e abra novamente (Android: pressione o botão "APPs" até o fim e escolha "Close all" ou passe o APP Trailermate para o lado. IOS: clique duas vezes no botão home e deslize o APP Trailermate para cima.) . Ao fazer isso, o APP verifica o servidor APP e desenha uma lista completa de camiões. Isso não requer conexão com a internet.
  • Se o reboque ainda não puder ser encontrado, entre em contato com o agente de frete e verifique se o reboque está registrado no sistema.

8. Por que não posso enviar um relatório?

  • Verifique a opção do menu "Log" no aplicativo Trailermate.
  • É a linha de relatório AMARELO, o APP não tem conexão com a internet.
  • Ligue o telefone à internet e pressione o botão "Enviar tudo".
  • É a linha de relatório VERMELHO, ocorreu um erro e um relatório de erro deve ser enviado.
  • Pressione a linha vermelha na opção de menu "Log".
  • Uma página de relatório será exibida e você pressionará o ícone "Enviar E-Mail" no canto superior direito.
  • Isso iniciará o programa de e-mail do telefone / tablet e enviará o relatório.
  • Enviar o e-mail requer conexão com a internet.

9.  Posso enviar fotos de uma câmera digital para documentar os danos?

  • A própria câmera do telefone deve ser usada para documentar os danos.

10. O aplicativo parece estranho no meu tablet / iPad.

  • Trailermate é desenvolvido para o formato de smartphone. Isto implica que o formato não é aceitável para um tablet / iPad.


 

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