FAQ

Trailer Mate - FAQ

Frachtführer / Transportunternehmen

Um Trailermate nutzen zu können, müssen Sie zu aller Erst ihren VIALTIS Kontakt informieren, damit Sie die Anmeldedaten erhalten.

Trailermate kann durch eine App auf iOS und Android Telefonen und Tablets mit Internetzugang genutzt werden. Die App ist nicht verfügbar für Windows Telefone und Tablets.

Trailermate.dk wurde entwickelt, um mit Google Chrome kompatibel zu sein und am besten mit diesem Browser zu funktionieren. Sie können Google Chrome downloaden, wenn Sie diesen link aktivieren.

Um Trailermate nutzen zu können, müssen Sie das Transportunternehmen kontaktieren und unter dessen Konto registriert sein. Anschließend können Sie sich in der Trailermate App einloggen.

Trailermate kann durch eine App auf iOS und Android Telefonen und Tablets mit Internetzugang genutzt werden. Die App ist nicht verfügbar für Windows Telefone und Tablets.

Bitte überprüfen Sie, ob genügend Kapazität auf ihrem Smartphone oder Tablet ist. Wenn Sie die App dennoch nicht herunterladen können, kontaktieren Sie bitte ihren Apple oder Google Play Support, um die Trailermate App zu erhalten.

Bitte überprüfen Sie ihre Internetverbindung, wenn Sie sich das erste Mal anmelden möchten.
Bitte überprüfen Sie ihre Anmeldedaten (Benutzername & Passwort).
Bitte kontrollieren Sie die korrekte Eingabe des Benutzernamens und des Passwortes.
Wenn Trailermate immer noch einen Fehler anzeigt, kontaktieren Sie bitte das Transportunternehmen oder den Frachtführer, damit diese die Anmeldedaten aktualisieren können.
Wenn das Transportunternehmen oder der Frachtführer ihnen nicht weiterhelfen können, dann melden Sie sich bitte bei ihrem VIALTIS Kontakt.

Schließen Sie die Trailermate App und starten Sie diese neu. Überprüfen Sie die Internetverbindung ihres Smartphones, wenn Sie sich das erste Mal anmelden möchten.

Wenn Sie sich das erste Mal anmelden, läd die App die von dem Transportunternehmen bereitgestellten Anhänger hoch. VIALTIS empfiehlt dabei eine stabile Internetverbindung zu nutzen.
Die Trailermate App benötigt eine Verbindung, wenn relevante Daten zum Anhänger hochgeladen werden.
Für die Übermittlung ist keine Internet Verbindung notwendig. Die App speichert die eingetragenen Daten ab und übermittelt diese automatisch bei der erst möglichen Verbindung.

Bitte Menu drücken → Aktualisieren. Oder;
Schließen Sie die App und öffnen Sie diese nochmals (Android: Drücken Sie den "APPs" Knopf und scrollen Sie nach unten und wählen Sie "Alles schließen" oder schieben Sie die Trailermate App einfach zur Seite. iOS: Doppelklick auf den Home Button und schieben Sie die Trailermate App nach oben. ). Indem Sie diese Schritte durchführen, überprüft die App den App Server und läd die komplette Anhänger Liste herunter. Hierfür wird keine Internetverbindung benötigt.

Überprüfen Sie die Menu Option "Protokollieren" in der Trailtermate App.
Ist die Reportzeile GELB, dann hat die App keine Verbindung zum Internet.
Verbinden Sie ihr Smartphone mit dem Internet und drücken Sie anschließend "Alles senden".
Ist die Reportzeile ROT, dann ist ein Fehler aufgetreten und ein Fehlerbericht wird versendet.
Drücken Sie die rote Zeile in der Menu Option "Protokollieren".
Eine Berichtszeile erscheint, dort drücken Sie bitte das Symbol "E-Mail senden" in der oberen rechten Ecke.
Dadurch wird das Smartphone/Tablet E-Mail Programm gestartet und gleichzeitig ein Bericht versandt.
Eine Internetverbindung für den Versand der E-Mail wird benötigt.

Die integrierte Kamera des Smartphones muss für die Dokumentation von Schäden verwendet werden.

Die Trailermate App ist für die Verwendung auf dem Smartphone entwickelt worden. Das bedeutet, dass die App nicht für das Tablet/iPad geeignet ist.